Las solicitudes al área legal llegaban por correo, Slack y hojas de cálculo, sin visibilidad de su estado. Este sistema las junta en una sola bandeja, con portal para clientes externos.
Slack + correo
ingesta automática de tickets
Portal
público para clientes externos
1 bandeja
para todo el área legal
El reto
El equipo legal recibía requerimientos por todos lados (correo, Slack, mensajes) sin un lugar único para verlos, asignarlos ni saber en qué estado estaban.
Los clientes externos tampoco tenían forma de consultar el avance de su solicitud sin pedir una cuenta.
Qué construimos
Bandeja única de tickets con estados (abierto, en proceso, en espera, cerrado), asignación, comentarios internos y adjuntos.
Creación automática de tickets desde Slack y correo.
Portal público por enlace único: el cliente externo consulta el estado y se comunica sin necesidad de cuenta.
Reportes de tiempo de resolución, solicitantes frecuentes y distribución por estado.
El producto
Tablero de operación: epics, tareas, progreso y carga del equipo.
¿Tienes un problema parecido en tu práctica?
Estudiamos tu caso y te decimos qué se puede construir, sin compromiso.
